Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Thế Giới Web

Trải nghiệm

Nếu công ty của bạn hiện đang bán hàng trực tuyến, thì việc xây dựng một chiến lược kinh doanh online tốt đóng một vai trò quan trọng. Có một kế hoạch rõ ràng, vững chắc có thể giúp bạn đi đúng hướng và tập trung vào mục tiêu của mình.

Nhiều chuyên gia nhận định, khi xây dựng chiến lược kinh doanh online, nếu bắt đầu từ việc xây dựng chiến lược phát triển website, nó sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho bạn.

website-development-banner_33099-1687

Mỗi doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng một chiến lược trang web mạnh mẽ. Một website chuyên nghiệp, có sự trao đổi - phản hồi với khách hàng sẽ phản ánh tốt một thương hiệu, cũng như là công cụ đi đi đầu trong tiếp thị kỹ thuật số.

Vì vậy, một trong những bước đầu tiên để đánh giá một doanh nghiệp/đối tác, người ta thường đánh giá trang web của họ. Dưới đây là một số thống kê quan trọng để bạn có thể thấy được tại sao điều này quan trọng:

  • 38% mọi người sẽ ngừng truy cập web nếu nội dung / bố cục không hấp dẫn. (Adobe, 2015)
  • 81% người mua sắm nghiên cứu online trước khi mua hàng. (Quảng cáo, 2014)
  • 51% người dùng điện thoại thông minh phát hiện ra một công ty hoặc sản phẩm mới khi tiến hành tìm kiếm trên điện thoại của họ. (Google, 2015)
  • 71% các nhà nghiên cứu B2B bắt đầu nghiên cứu với một tìm kiếm chung. (Google, 2015)
  • 72% số người tiêu dùng đã tìm kiếm địa điểm cửa hàng trên trực tuyến trong vòng 8 km... (WordStream, 2016)
  • 50% các tìm kiếm dẫn khách truy cập di động đến thăm các cửa hàng trong vòng một ngày. (Google, 2014)
  • 78% tìm kiếm trên di động dẫn đến mua hàng ngoại tuyến. (Công cụ tìm kiếm, 2014)

Những thống kê này cho thấy việc một trang web mạnh là nền tảng cơ bản để thiết lập các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ. 

online-shopping-concept-illustration_114360-2713

Khi xây dựng chiến lược website, bạn nên chú trọng đến những bước thực hiện sau:

  • Xác định mục tiêu website

 Trước khi thiết lập các công cụ kỹ thuật và thiết kế cho website, bạn nên xác định được mục tiêu rõ ràng cho trang web. Bạn có thể suy nghĩ mục tiêu cho thời gian ngắn hạn (6 - 12 tháng tới) hay suy nghĩ dài hạn (2-5 năm tới).

Mục tiêu của trang web nên phù hợp với với tầm nhìn của doanh nghiệp. Bạn nên đặt ra những câu hỏi như:

  • Tôi muốn đạt được điều gì và tại sao? (Xác định mục tiêu này đơn giản nhất có thể, nhưng càng cụ thể càng tốt)
  • Thách thức lớn nhất với mục tiêu này là gì?
  • Làm thế nào tôi sẽ vượt qua thử thách?
  • Mục tiêu phải đo lường được
  • Đo lường sự thành công hay thất bại của mục tiêu như thế nào?
  • Làm sao tôi biết khi nào mục tiêu được hoàn thành?
  • Tôi cần làm gì để đạt được mục tiêu này?
  • Sẽ mất bao lâu để hoàn thành mục tiêu này?

www-concept-illustration_114360-2143

 Xác định khách hàng mục tiêu

  Thực tế, website không phải thiết kế ra để dành riêng cho bạn. Bạn có thể sử dụng phong cách thiết kế và hình ảnh tuyệt vời theo đúng ý của mình, nhưng sẽ rất dễ thất bại nếu như không tiếp cận được khách hàng, không dành cho khách hàng. Dĩ nhiên website cũng phải thể hiện được phong cách riêng của doanh nghiệp, nhưng nó phải có tính kết nối đến với khách hàng mục tiêu, những người thường xuyên truy cập trang web của bạn.

 

Khi thiết kế website, bạn nên xác định lại: 

  • Tôi muốn tiếp cận với ai?

Khách truy cập vào trang web của bạn nên được đảm bảo rằng họ đã đến đúng nơi và bạn có thể cung cấp mọi nhu cầu của họ. Nếu bạn không biết đối tượng của mình là ai, bạn sẽ không bao giờ biết họ cần gì. Vì vậy, phải tìm ra người mà doanh nghiệp bạn đang cố gắng tiếp cận, bao gồm việc vạch ra những đặc điểm cụ thể về tuổi tác, nơi họ sống, tính cách của họ để bạn thực sự có thể hiểu, cách tốt nhất để tìm thấy họ và nói chuyện với họ là gì?

  •  Tôi có biết những khách hàng này không?

Bạn có thể tiếp cận với khách hàng trong cuộc sống thực hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội? Nếu vậy, hãy hỏi một vài câu hỏi:

- Khách hàng cần gì từ một sản phẩm hoặc dịch vụ như của bạn

- Những nhu cầu khác biệt của khách hàng?

- Làm thế nào bạn có thể điều chỉnh theo nhu cầu này?

- Họ thường ghé thăm những ở đâu?

set-women-customers-enjoying-shopping-online_74855-3777

Bạn nên dử dụng khảo sát để tìm hiểu thêm về đối tượng của bạn. Hãy xem các dịch vụ miễn phí sau: Survey Monkey, Google Forms và Type Form

 Khi bạn trả lời được những câu hỏi này, bạn đang trên đường tạo một trang web thực sự tạo được sự chú ý với khách hàng - những người đang và sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. 

 

  •   Thiết lập thương hiệu

Về cơ bản, thương hiệu là lúc mà bạn thể hiện “ tính cách” doanh nghiệp của bạn trên trực tuyến. Hãy xây dựng doanh nghiệp của bạn thực sự khác biệt, là chính mình chứ không phải ai khác. 

Vậy, làm thế nào để doanh nghiệp thể hiện tính cách đó trên website trực tuyến? Trước khi tiến hành chọn mẫu màu và phông chữ, hãy xem xét những điều sau đây:

 

  • Sự độc đáo của bạn
  • Điều gì làm cho bạn khác biệt?
  • Các đặc điểm, tính cách mô tả tốt nhất về bạn là gì?
  • Chuyên môn của doanh nghiệp bạn
  • Kinh nghiệm của doanh nghiệp bạn như thế nào?
  • Cách tiếp cận độc đáo của doanh nghiệp đối với sản phẩm / dịch vụ của bạn là gì?
  • Những hình ảnh cần thiết cho doanh nghiệp cần thể hiện như thế nào?

 Thay vì tạo ra hình ảnh trang web của riêng bạn, thông tin này sẽ đóng vai trò giúp cho các nhà thiết kế web hiểu hơn về phong cách và cách tiếp cận của doanh nghiệp, để cho ra những bản thiết kế website tốt nhất.

 

  • Xác định đối thủ cạnh tranh

  Ít nhất bạn cũng biết được đối thủ của mình là ai? Họ đang làm gì và làm như thế nào? Ai là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn?  Việc tương tác trực tuyến của đối thủ có tốt không? Kiểm tra các trang web và hồ sơ truyền thông xã hội của họ. Mục tiêu và hành động của họ là gì?

 Việc nhìn vào các đối thủ cạnh tranh đang làm gì không phải là để bạn cố gắng sao chép những gì họ làm. Mà để bạn có thể hiểu hơn những trải nghiệm nào là khách hàng thích, là tốt nhất,  từ đó tìm cách để tạo ra những điều khác biệt , giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn.

 close-up-image-programer-working-his-desk-office_1098-18707

 

  • Tạo phác thảo cho chiến lược web

  Đây là cấu trúc chính để phác thảo chiến lược web, bao gồm các yếu tố:

 - Tóm tắt

 - Phạm vi

 - Mục tiêu

 - Phối hợp với tiếp thị và bán hàng

 - Tổ chức web

 - Chiến lược nội dung

 - Chạy thử và sửa chửa

 - Công cụ phổ biến

 - Phát triển và hỗ trợ kỹ thuật

 - Chiến lược tên miền

 - Bảo mật, quyền riêng tư, cookie

  •   Tạo lộ trình với tất cả các mục hành động

 Lộ trình như một cách để kiểm tra xem có thực tế không khi thực hiện kế hoạch. Một trong những điều rất dễ xảy ra đối với các chiến lược đó  là nó biến mất khỏi tầm nhìn sau khi được thảo luận. Vì vậy, đối với chiến lược web, bạn cần vạch ra: kế hoạch bằng văn bản và lộ trình. Điều này sẽ giúp bạn bám sát được với những gì đã đang và sẽ làm, cũng như nhanh chóng nhận ra được ý nào đang thiếu và chưa làm trong kế hoạch. 

 

  •  Thực hiện kế hoạch 

 Với danh sách các nhiệm vụ và dự án cụ thể mà bạn cần thực hiện, bạn chỉ cần theo lộ trình đã vạch sẵn. Tuy nhiên, khoảng thời gian sau đó, bạn sẽ phải có sự thay đổi mới và website sẽ luôn phải được cập nhật, làm mới hơn. 

Bạn có thể kết hợp với các công ty chuyên cung cấp dịch vụ về website để được tư vấn chiến lược, cũng như giúp bạn quản lý, thay đổi và cải tiến website tốt hơn. Điều này giúp bạn không tốn quá nhiều thời gian vào công việc quản trị và thúc đẩy website.


Một website chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trường thương mại điện tử giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc triển khai chiến lược kinh doanh, cụ thể như là:

 

  1. Tăng phạm vi khách hàng

 Website chính là cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Tức là bạn dễ dàng đặt sản phẩm hoặc dịch vụ của mình ngay trong lòng bàn tay của khách hàng, trên điện thoại hoặc máy tính bảng của họ, cho dù họ đang ở bất kì đâu trên thế giới.

Bất cứ khi nào khách hàng cần một thứ gì đó mà doanh nghiệp của bạn bán, họ chỉ cần rút điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, xem qua cửa hàng, sản phẩm của bạn và nhấp để mua. Vì vậy, Website sẽ là một kênh tiệp cận mới đối với các khách hàng tiềm năng.

Cho dù doanh nghiệp của bạn đã hoạt động được một thời gian hoặc bạn là một người mới khởi nghiệp, website sẽ mang đến những khách hàng mới cho bạn.

 customer-journey-map-customer-decision-banner_107791-2156

  1. Không giới hạn thời gian

 Bạn có bao giờ biết đến khái niệm “ kiếm tiền ngay cả khi đang ngủ” Một trang web thương mại điện tử sẽ luôn mở 24/7, có nghĩa là sẽ không giới hạn về thời gian khách hàng mua sản phẩm, cho dù đó là ban ngày hay giữa đêm. Vì vậy, sẽ không có gì là lạ khi bạn thức dậy mỗi sáng với với tiền được chuyến đến trong hộp thư của bạn?

 

  1. Chi phí khởi động và vận hành thấp

 So với hình thức cửa hàng truyền thống, thời gian khởi động và vận hành tốn ít chi phí hơn.  Khi bạn chọn được nền tảng website phù hợp cùng với đối tác cung cấp dịch vụ web chuyên nghiệp, thời gian hoàn thành chỉ trong vòng khoảng 3-7 ngày. Chẳng hạn Buso cung cấp dịch vụ web chỉ trong vòng 3 ngày, hoặc thậm chí tương lai sẽ rút ngắn còn lại 1 ngày.

Sau khi bạn khởi động và vận hành, nhiều chức năng tiếp thị và quan hệ khách hàng có thể được tự động hóa. Toàn bộ chu trình bán hàng cho doanh nghiệp sẽ trải qua các bước xác định trước. Các giao dịch mua bán, thanh toán sẽ được xử lý ngay lập tức, được thêm vào danh sách để theo dõi liên lạc và được cung cấp các ưu đãi được tùy chỉnh theo sở thích của họ.

 

  1. Điều hành doanh nghiệp của bạn từ mọi nơi

 Một website với cửa hàng trực tuyến giúp bạn có lợi thế hơn nhiều so với cửa hàng truyền thống ở chỗ bạn có thể điều hành nó ở khắp mọi nơi, không nhất thiết phải có mặt trực tiếp tại cửa hàng.  Miễn là bạn có quyền truy cập internet, email và có thể là dịch vụ điện thoại, bạn có thể quản lý cửa hàng của mình mọi lúc mọi nơi, có thể là trong văn phòng của bạn, tại Starbucks hoặc trên bãi biển.

 

  1. Đo lường, báo cáo và dự đoán cơ hội phát triển

Với một website thương mại điện tử, bạn sẽ thu thập rất nhiều thông tin về khách hàng truy cập vào cửa hàng của mình: họ đang mua gì, họ không mua gì, họ đang xem gì,...và nhiều yếu tố khác nữa.

Bạn có thể đa dạng hóa các sản phẩm/dịch vụ đang bán chạy và phát triển chúng với phạm vi dịch vụ rộng hơn - giống như cách mà Amazon và các nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu khác đã làm.

feedback-illustration_126608-689

Ngoài ra, với các công cụ báo cáo, bạn có thể xem thông tin hàng tuần, hàng ngày hoặc thậm chí hàng giờ, cho phép bạn liên tục tối ưu hóa sản phẩm của bạn và hoạch định giá để tăng doanh số bán hàng.


Những lợi thế, hấp dẫn từ website thương mại điện tử là điều mà các doanh nghiệp cần có để thúc đẩy bán hàng ở thời điểm này. Đó cũng là câu trả lời cho việc tại sao chiến lược phát triển website là quan trọng và nên thực hiện đầu tiên trong chiến lược kinh doanh online. Nếu cần hỗ trợ, các doanh nghiệp có thể tìm hiểu và liên hệ với Buso - Chúng tôi tạo ra các giải pháp cho các doanh nghiệp, tổ chức với các dịch vụ web thông minh, sáng tạo, nhiều giải pháp đáp ứng đòi hỏi của thị trường thương mại điện tử. Liên hệ Buso ngay để được tư vấn miễn phí nhé. 

Bài viết gần đây

Bài viết cùng chủ đề

Xem thêm 

Bài viết đề xuất

Xem thêm