Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Thế Giới Web

Trải nghiệm

Trong khi thế giới đang vật lộn với đại dịch COVID-19 thì một số quốc gia vẫn nhận thấy ánh sáng ở cuối đường hầm và bắt đầu có những điều chỉnh để tái phát triển. Còn đối với doanh nghiệp của bạn? Liệu trong khi một số đối thủ cạnh tranh của bạn đang loay hoay làm sao để không “ chết” thì doanh nghiệp của bạn có đang nắm lấy cơ hội để trở lại đường đua một cách mạnh mẽ hơn? 

Mặc dù cơ hội không quá nhiều nhưng bạn vẫn có thể tìm thấy lối ra với một chiến lược tiếp thị và bán hàng mới hơn, đột phá hơn?

financial-recovery-after-coronavirus_23-2148558699

Tại sao cần điều chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn?

Mọi người đều nói rằng thế giới sẽ thay đổi một khi đại dịch kết thúc. Nhưng chúng ta không không biết được mọi thứ thực sự sẽ thay đổi như thế nào? Nhiều người cho rằng mọi chuyện sẽ trở lại bình thường nhưng không phải như trước, mà sẽ là một kiểu “ bình thường mới” sau đại dịch Covid-19. 

Vì vậy, ngay lúc này, doanh nghiệp của bạn cần phải có phương án để thích nghi với những “người bình thường mới”, nếu không, rất khó để có thể thể vượt lên đối thủ. Chiến lược tiếp thị và bán hàng phải thích ứng với thực tế sau COVID-19. Bạn sẽ làm gì để doanh nghiệp mình ổn định và phát triển mạnh mẽ trở lại ?

 

Tương tác kỹ thuật số vẫn tăng

Việc giãn cách xã hội, cách ly đã khiến các khách hàng của bạn có nhu cầu sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số nhiều hơn bao giờ hết. Và khi đại dịch kết thúc, nhiều dự đoán cho rằng tương tác kỹ thuật số sẽ vẫn còn tiếp tục tăng mạnh. 

successful-purchase-concept-illustration_114360-2652

Bởi thời gian qua, việc cách ly đã tạo nên xu hướng mới là làm việc ở nhà - work from home/stay at home,  đã tạo nên một thói quen tiêu dùng mới. Việc đi siêu thị để mua thức ăn, mua sắm quần áo, tổ chức các cuộc họp và ký hợp đồng vẫn có thể thực hiện ở nhà mà khách hàng của bạn sẽ không cảm thấy có nhiều sự bất tiện nữa. Theo đó, họ chỉ rời khỏi nhà và đến những nơi mà họ cảm thấy thích nhất, cần thiết nhất mà thôi.

Vì vậy, việc tiếp thị và bán hàng truyền thống hiện nay ( mặt đối mặt ) cũng đang gặp nhiều trở ngại. 

 

Thói quen người tiêu dùng đã thay đổi, vậy doanh nghiệp bạn có nên thay đổi?

Nhiều doanh nghiệp thấy rằng việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị và bán hàng trong và sau đại dịch COVID-19 trở nên khó khăn hơn trước. Người tiêu dùng bắt đầu trở nên chọn lọc hơn và phản ứng ít hơn với các chiến dịch tiếp thị.

Vì vậy, ngay thời điểm này, doanh nghiệp của bạn cần xem xét lại các chiến lược tiếp thị để điều chỉnh sao cho phù hợp hơn, tạo nên điều mới mẻ cho khách hàng của mình nhiều hơn. 

 

reopen-economy-after-coronavirus_23-2148545154

 

Có thể nói, đại dịch là một cơ hội tuyệt vời để thử nghiệm kế hoạch đòn bẩy cho doanh nghiệp với các chiến thuật tiếp thị và bán hàng mới nhằm lôi kéo khách hàng, giành lấy thị phần. Bạn cần đầu tư nhiều thời gian, tiền bạc và công sức hơn cho phần tiếp thị nội dung trực tuyến, vì khách hàng sẽ chọn lọc và đòi hỏi nội dung có nhiều giá trị hơn. 

 

Kế hoạch đòn bẩy cho doanh nghiệp của bạn

Khách hàng của bạn hiện đang dần chuyển sang các hoạt đông trực tuyến dài hơn và điều này có nghĩa là nhiều dịch vụ/sản phẩm cũng cần di chuyển sang trực tuyến. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi kế hoạch truyền thông, trong đó có các chiến dịch tiếp thị và bán hàng trực tuyến, chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

Các công ty cần phải lên chiến dịch càng sớm càng tốt để chuẩn bị cho giai đoạn Tái kích hoạt và Tái khởi động, trong đó, bạn cần ưu tiên việc tăng giá trị thời gian và trải nghiệm khách hàng, cũng như mang đến cho họ một thương hiệu có mục đích và ý nghĩa.

 

Đầu tiên, bạn cần xây dựng/ thiết lập lại chiến lược tiếp thị trực tuyến 

Bước đầu tiên để bắt đầu với tiếp thị trực tuyến là đánh giá mục tiêu của bạn và đảm bảo chúng có thể đo lường được. Mục tiêu của bạn là 100 khách hàng mới? Tạo 1.000 khách hàng tiềm năng để thúc đẩy quá trình bán hàng B2B của bạn? Xây dựng kho lưu trữ thuê bao email 10.000 người? 

Hay ở thời điểm đại dịch Covid, hành vi và thói quen của khách hàng đã có nhiều thay đổi, bạn cũng cần xác định lại mục tiêu của mình về số lượng khách hàng mục tiêu nhắm đến, hình thức dịch vụ, sản phẩm bạn cung cấp?....

 

consumers-isometric-composition_1284-26384

 

Sau đó, bạn cần chọn các kênh truyền thông để giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng. Bạn có thể chọn việc thiết lập một trang web thương mại điện tử, viết blog để thúc đẩy nhận diện thương hiệu cho khách hàng, hoặc xây dựng các chiến lược nội dung sáng tạo, khuyến khích khách hàng chia sẻ trên các trang mạn xã hội như Facebook, Youtube,.....

Trong đó, việc xây dựng website bán hàng/ website thương mại điện tử là một trong những cách giúp doanh nghiệp của bạn đến gần với khách hàng tiềm năng hơn, thúc đẩy doanh số bán hàng rõ rệt. Nền tảng phân tích cơ bản (như Google Analytics miễn phí) có thể giúp bạn đo lường được hiệu quả tiếp thị trên website so với  mục tiêu ban đầu. 

 

Xây dựng website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp

Nếu muốn đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị và bán hàng/ dịch vụ trực tuyến, các doanh nghiệp buộc phải đổi mới và đầu tư nhiều hơn hệ thống thương mại điện tử. Đó là kết hợp các kế hoạch tiếp thị - bán hàng đi cùng với dữ liệu và công nghệ.  Quá trình này bao gồm việc tìm kiếm cơ hội để thu hút khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và đưa họ qua toàn bộ kênh bán hàng bằng các kênh công nghệ số như website, mạng xã hội,....

Việc xây dựng các cửa hàng trực tuyến không giới hạn giờ làm việc là một trong những phương tiện quảng cáo tốt nhất. Một website kinh doanh nhỏ không chỉ là bán hàng hóa và dịch vụ của bạn - nó còn về việc cung cấp một cái gì đó có giá trị cho khách hàng tiềm năng.

Trong khi các trang web thương mại điện tử đang ngày càng phổ biến, thì có một thực tế là đại đa số các trang web bán hàng hiện nay chủ yếu là đưa thông tin chứ không phải là định hướng mua hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ qua Internet, thì bằng mọi cách bạn nên xem xét một trang web thương mại điện tử.

Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn không kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ bán hàng trên Internet, bạn vẫn cần một trang web của riêng mình. Đó là cách tốt nhất để quảng cáo và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả, trong thời điểm mà thói quen người tiêu dùng đang chuyển dần sang trực tuyến. 

 

taisaochienluocwebsitelaiquantrongvanenthuchiendautien

 

Phát triển một chiến lược tiếp thị trực tuyến, bạn cũng cần xem xét kĩ về ngân sách tổng thể đi kèm với mục tiêu nhận diện thương hiệu như nâng cao hình ảnh công cộng, tăng trưởng thị phần. Nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ với số vốn hạn chế và có thể chi nhiều tiền để quảng cáo sản phẩm/thương hiệu như các doanh nghiệp lớn thì cũng đừng lo, với chiến lược quảng cáo hợp lý, bạn có thể phát triển một chiến dịch quảng cáo hiệu quả cao. Sáng tạo và lập kế hoạch linh hoạt, dựa trên kiến ​​thức chuyên sâu về khách hàng mục tiêu là chìa khóa cho một chiến lược quảng cáo hiệu quả.

 Vậy, làm thế nào để có thể xây dựng được một chiến lược quảng cáo trực tuyến thành công và hiệu quả, Buso xin chia sẻ đến Quý doanh nghiệp một số bí quyết như sau:

 Xây dựng chiến lược quảng cáo trực tuyến

Trước tiên, bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng mà bạn muốn đạt được thông qua chiến dịch quảng cáo. Điều này rất quan trọng cho sự thành công của chiến dịch.

Trong khi phát triển chiến lược quảng cáo, bạn cần xác định rõ khách hàng là ai? Bạn đang bán hàng ở thành thị, nông thôn hay ngoại thành? Lứa tuổi, sở thích, lựa chọn. Để xác định người tiêu dùng mục tiêu và các yếu tố tác động đến bất kỳ quyết định mua nào, điều quan trọng là phải xác định ba tiêu chí chung liên quan đến người tiêu dùng đó.

Doanh nghiệp cũng phải đầu tư thời gian để nghiên cứu hành vi của khách hàng khi trực tuyến như thế nào, nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, loại dịch vụ mà người tiêu dùng hiện đang sử dụng?,...để từ đó tìm ra những điểm để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.

Nếu gặp khó khăn khi thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể liên hệ với các tổ chức/công ty chuyên về phát triển chiến lược marketing để họ khảo sát/tổng hợp dễ dàng hơn. Chỉ khi doanh nghiệp xác định rõ được hành vi,nhu cầu của khách hàng thì mới có thể đưa ra được thông điệp  thuyết phục. 

internet-marketing-agency-banner-digital-business_107791-2448

 

Bước tiếp theo là quyết định kênh truyền thông trực tuyến phù hợp để thực hiện chiến lược quảng cáo. Ở bước này đòi hỏi việc bạn xác định được kênh quảng cáo phù hợp, đặt quảng cáo tốt để tiếp cận với càng nhiều khách hàng mục tiêu hơn.  Có các kênh chạy quảng cáo mà doanh nghiệp có thể tham khảo như:

  • Google AdWords: Tối ưu hóa website với bộ máy tìm kiếm nhằm hướng đến mục tiêu gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng truy cập từ công cụ tìm kiếm Google. Doanh nghiệp sẽ trả phí cho mỗi lần khách hàng nhấp vào trang web của doanh nghiệp trên Google và trang web sử dụng Google Adsense.
  • Google for Business: Cho phép khách hàng tìm kiếm trả tiền, hiển thị quảng cáo sản phẩm, chương trình marketing và cả một số giải pháp quảng cáo trên di động hoặc cho ứng dụng di động; bao gồm: Gmail dành cho doanh nghiệp, Google Documents, Lịch Google, Google Sites và các ứng dụng khác chỉ với một khoản chi phí cho mỗi người dùng trong một năm.
  • Facebook / Youtube: Quảng cáo nhắm vào khác hàng mục tiêu dựa trên các yếu tố như tuổi tác, thu nhập, giới tính, hành vi và địa điểm, hiển thị những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm đến những đối tượng khách hàng tiềm năng trên Facebook/Youtube và những mạng xã hội liên kết với Facebook/Youtube.
  • SEO: Tối ưu hóa website với bộ máy tìm kiếm nhằm hướng đến mục tiêu gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng truy cập từ tất cả công cụ tìm kiếm. Mức phí phải trả cho dịch vụ SEO thì luôn luôn cố định cho dù lượng người dùng truy cập vào trang web của bạn tăng lên theo thời gian.
  • Banner Quảng Cáo: là một hình thức quảng cáo online (trực tuyến) trên các website, với việc đặt vị trí, kích thước phù hợp để giới thiệu các thông điệp, hình ảnh, video… về sản phẩm, dịch vụ… của doanh nghiệp. Hình thức này có chi phí thấp nhưng mức độ tiếp cận đến khách hàng khá cao.
  • Báo Điện Tử, Forum: sử dụng những bài báo quảng cáo, quan hệ công chúng để thu hút sự chú ý của khách hàng, chiếm được lòng tin và sự quan tâm của khách hàng.

Doanh nghiệp cần tìm hiểu và hiểu rõ chức năng của các kênh quảng cáo trực tuyến để có thể vạch ra được chiến lược quảng cáo kỹ lưỡng với ngân sách chi tiêu hợp lý nhất. 

Khi lập xác lập ngân sách, doanh nghiệp cần xác định số tiền dự định chi cho chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Tiếp theo, bạn sẽ cần phải quyết định% ngân sách nào sẽ được dành cho phương tiện truyền thông xã hội. Hầu hết các công ty dành khoảng 5% đến 15% doanh thu hàng năm cho tiếp thị.

 

word-budget-dollar-bills-glass-jar_77190-2947

 

Trong tổng ngân sách tiếp thị, nên dành khoảng 35% đến 45% cho các hoạt động tiếp thị trực tuyến. Trong ngân sách tiếp thị kỹ trực tuyến, khoảng 15% đến 25% thường được chi cho việc quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Youtube ( bao gồm cả tự nhiên và trả phí).

Doanh nghiệp nên cẩn thận để không bị mất ngân sách cho tiếp thị nội dung, ngân sách SEO, quảng cáo tìm kiếm trả tiền, quảng cáo hiển thị và các hoạt động tiếp thị trực tuyến ưu tiên cao khác.

Các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu về hiệu quả sau quảng cáo để có được những phương án cải tiến kịp thời như sửa những lỗi kĩ thuật, điều chỉnh khung giờ xuất hiện quảng cáo cho phù hợp, thời lượng quảng cáo. 

Nhiều doanh nghiệp đo lường sự thành công bằng số lượng sản phẩm được bán, khách hàng tiềm năng được tạo ra hoặc khách hàng tiềm năng tham gia. 

Các doanh nghiệp cần tái thiết lại chiến lược tiếp thị trực tuyến càng sớm càng tốt. Tuy nhiên, đây là điều không hề đơn giản, cần thời gian, nguồn nhân lực để có thể xây dựng chiến lược sao cho hợp lý, hiệu quả và phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp nhất.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc xây dựng/thiết lập lại chiến lược tiếp thị trực tuyến, hãy liên hệ với Buso.

marketing-strategy-connting-digital-devices-concept_53876-23053

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn chiến lược marketing và xây dựng hệ thống website bán hàng, 

Buso có sẵn những kế hoạch “ đòn bẩy” giúp doanh nghiệp tái khởi động, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ trở lại sau dịch Covid-19 này, liên hệ ngay với Buso để chúng tôi tư vấn miễn phí nhé. 

Bài viết gần đây

Bài viết cùng chủ đề

Xem thêm 

Bài viết đề xuất

Xem thêm